Refund policy

 

Politique de Retour et de Remboursement – Findes™

Chez Findes™, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Pour des raisons logistiques liées à notre modèle d’expédition, nous n’acceptons aucun retour physique de marchandises. Cependant, nous garantissons un remboursement intégral dans les situations suivantes :

Aucun retour accepté

Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis nos centres logistiques partenaires, nous ne pouvons pas recevoir ou traiter de retours physiques.

Merci de ne pas renvoyer votre commande, car tout colis retourné sera automatiquement refusé.

Cas où vous pouvez demander un remboursement

✔️ 1. Produit reçu endommagé ou défectueux

Si votre article arrive cassé, abîmé ou ne fonctionne pas correctement, nous vous remboursons intégralement.

Preuves nécessaires :

  • une photo du produit

  • ou une courte vidéo montrant le défaut

✔️ 2. Produit non reçu / colis perdu

Si votre commande n’arrive pas dans les délais ou si le transporteur confirme une perte, vous recevrez un remboursement complet.

✔️ 3. Produit incorrect reçu

Si vous recevez un modèle, une couleur ou une taille différente de celle commandée, nous vous remboursons immédiatement après vérification.

Cas non éligibles au remboursement

Les demandes suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

  • changement d’avis

  • erreur dans l’adresse fournie par le client

  • refus du colis volontaire

  • commande livrée mais contestée sans preuve valable

Comment demander un remboursement ?

Vous avez 14 jours après réception pour nous contacter :

👉 findes97store@gmail.com

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande

  • une photo/vidéo si applicable

  • une description du problème

Notre équipe vous répond sous 24–48h.

Méthode de remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Les délais peuvent varier selon votre banque (3 à 10 jours ouvrés).

 

Return & Refund Policy – Findes™

At Findes™, customer satisfaction is our top priority.
Due to our logistics model, we do not accept any physical returns. However, we guarantee a full refund in all eligible situations described below.

No Physical Returns Accepted

Because our products ship directly from our logistics partners, we are unable to receive or process returned items.

Please do not send your order back to us, as any returning package will automatically be refused.

Cases Eligible for a Full Refund

✔️ 1. Damaged or Defective Product

If your item arrives broken, damaged, or not functioning properly, you are eligible for a full refund.

Required proof:

  • a photo of the product

  • or a short video showing the defect

✔️ 2. Product Not Received / Lost Package

If your order does not arrive within the estimated time or is confirmed lost by the carrier, you will receive a full refund.

✔️ 3. Incorrect Product Received

If you receive a different model, color, or size than the one you ordered, we will refund you immediately after verification.

Non-Eligible Refund Cases

Refunds will NOT be issued for the following situations:

  • change of mind

  • incorrect address provided by the customer

  • voluntary refusal of delivery

  • delivered orders disputed without valid proof

How to Request a Refund

You have 14 days after receiving your order to submit a request.

👉 Email us at: findes97store@gmail.com

Please include:

  • your order number

  • a photo/video (if applicable)

  • a short description of the issue

Our support team responds within 24–48 hours.

Refund Method

All refunds are processed using the original payment method.
Processing time may vary depending on your bank (3–10 business days).